1月21日，怡口凈水客戶關(guān)懷中心——上海站正式落地。怡口中國銷售副總裁唐得勇先生、怡口中國高級市場總監(jiān)李嘉嘉先生，怡口中國客戶關(guān)懷中心總監(jiān)包擎旗先生攜上海瀚溢實業(yè)有限公司總經(jīng)理童旭先生等嘉賓代表出席了本次落成剪彩活動，共同見證怡口以服務(wù)塑造口碑新范本的誕生。
(圖片來源：凈水行業(yè)品牌聯(lián)盟-公眾號，侵刪)
活動現(xiàn)場，怡口中國銷售副總裁唐得勇解讀了怡口凈水客戶關(guān)懷中心的獨特之處——為更多客戶提供專業(yè)高效且有溫度的服務(wù)，將「怡心服務(wù)」的服務(wù)理念標(biāo)準(zhǔn)傳遞給消費者。
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怡口中國銷售副總裁——唐得勇先生
01
服務(wù)全面升級，樹立客戶關(guān)懷新范本
伴隨著消費升級、品質(zhì)消費大潮的來襲，服務(wù)越來越成為品牌的核心競爭力。怡口凈水在產(chǎn)品品質(zhì)、客戶口碑上不斷努力，在各種服務(wù)細節(jié)上做到極致。打造客戶關(guān)懷中心的初衷是為了給更多客戶提供專業(yè)高效且有溫度的服務(wù)，傳遞怡口品牌價值，加強用戶品牌感知，深入到用戶心智。
對此，唐得勇先生強調(diào)道，“這是怡口凈水在中國開啟以客戶為中心服務(wù)戰(zhàn)略的重要一環(huán)。我們的初衷都是為了提升客戶的滿意度，增強客戶舒適用水、健康飲水的體驗。”2022年，怡口凈水計劃在中國重要城市布局十到十五家客戶關(guān)懷中心。
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怡口中國銷售副總裁——唐得勇先生
近幾年，在中國消費升級的背景下，凈水設(shè)備這一綠色產(chǎn)品也迎來新的發(fā)展機遇。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國凈水器市場總規(guī)模到2022年預(yù)計將達到500億。面對如此大的市場需求，怡口凈水作為凈水行業(yè)的領(lǐng)軍者堅持牢抓產(chǎn)品的品質(zhì)與研發(fā)，并持續(xù)洞察消費者需求，在全屋凈水產(chǎn)品上更新迭代，讓用水、飲水變得更加健康化、智能化、個性化和系統(tǒng)化。
除了專注技術(shù)與產(chǎn)品的研發(fā)升級，怡口一直視服務(wù)為品牌建設(shè)的重中之重。在十余年間，怡口凈水在終端門店建設(shè)上經(jīng)歷了多次升級，從「全屋凈水四步曲」家居場景，到2021年3.0旗艦店基礎(chǔ)上再升級的超級體驗店，再到如今的客戶關(guān)懷中心。怡口凈水基于消費者深度洞察，順應(yīng)消費者的需求變化，不斷積極創(chuàng)新，推動門店業(yè)態(tài)模式再升級，為消費者帶來專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)與沉浸式的消費體驗。
02
精準(zhǔn)關(guān)懷與服務(wù)，創(chuàng)造消費者的好口碑
隨著日益升級的生活品質(zhì)要求，消費者對產(chǎn)品、材質(zhì)、設(shè)計都有了更高的追求，怡口凈水以銳意進取的姿態(tài)也相應(yīng)的通過產(chǎn)品和服務(wù)升級，提供更有溫度的關(guān)懷。
怡口客戶關(guān)懷中心的打造，將尊享服務(wù)前置，旨在通過圈層效應(yīng)提高老客戶忠誠度，以服務(wù)創(chuàng)造口碑。不同于傳統(tǒng)門店，怡口客戶關(guān)懷中心是一個＊＊了品牌展示、場景化體驗，一對一方案定制、標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)且?guī)囟鹊膬?yōu)質(zhì)服務(wù)場所，乃至可進行各類圈層活動如設(shè)計師沙龍等的落地。消費者親臨門店時，能夠沉浸式體驗豐富立體的家居用水、飲用與產(chǎn)品實際效果，享受到品牌1對1專屬服務(wù)的獨特體驗，消費過程從沉浸式門店體驗再次升級為對標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)、帶溫度服務(wù)的沉浸享受。
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不同于位于建材賣場的門店，每個客戶關(guān)懷中心選址別具用心，打造更真實的家庭化場景，配備更生活化的凈水設(shè)備，不僅擺脫了賣場有限的空間和時間限制，也有助于客戶沉浸式體驗，更是我們?yōu)橄M者打造體驗互動平臺的不懈探索。
03
不止終端門店，售后服務(wù)賦能品牌價值
全屋凈水作為安裝類產(chǎn)品，并且整個生命周期都需要不斷地提供服務(wù)。怡口從售前咨詢提供方案，售中提供安裝服務(wù)，以及投入使用之后的上門濾芯及耗材更換與客戶形成長期的服務(wù)連接。怡口凈水積極推行「怡心服務(wù)」并將服務(wù)理念進行品牌化打造，打造標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)服務(wù)，再追求更高層次令客戶滿意感動的關(guān)懷服務(wù)。“服務(wù)的出發(fā)點和落腳點都是「好水，好生活」，為萬千家庭打造更美好的用水環(huán)境。”
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在進入中國市場的十余年間，怡口凈水提出了“全屋凈水四步曲”的理念、更率行業(yè)之先提出“因水制宜”革新理念。在2022年，怡口凈水將把服務(wù)提升至品牌戰(zhàn)略高度，對售后服務(wù)團隊的服務(wù)水平提出更高的要求，積極推行「怡心服務(wù)」的服務(wù)理念并制定標(biāo)準(zhǔn)，以精細化的運營和高效率的回應(yīng)，為消費者提供有溫度的服務(wù)，樹立全屋凈水行業(yè)服務(wù)發(fā)展的標(biāo)桿。同時，通過有深度的培訓(xùn)不斷賦能前端每一位銷售人員，并規(guī)劃更多增值服務(wù)和用戶營銷活動，共同將怡口凈水打造為有口碑的品牌。
從“全屋凈水四步曲”、“因水制宜”理念的提出、「怡心服務(wù)」的服務(wù)理念標(biāo)準(zhǔn)的踐行，再到關(guān)懷服務(wù)中心的建立，怡口凈水的售后服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)也在緊跟時代消費需求變化，不斷實現(xiàn)迭代升級。作為凈水行業(yè)品牌發(fā)展的佼佼者，怡口凈水以前沿的品牌和服務(wù)理念打造核心競爭力，樹立業(yè)界標(biāo)桿，引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
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在深耕全屋凈水領(lǐng)域近百年的品牌歷程中，怡口始終秉承著“百年致凈，服務(wù)至善”的服務(wù)理念，怡口凈水客戶關(guān)懷中心的盛大開業(yè)，既標(biāo)志著怡口凈水從“服務(wù)客戶”到“關(guān)懷客戶”更高層次的跨越和提升，也是怡口品牌服務(wù)建設(shè)的新里程碑。
在2022年及未來，怡口凈水將以堅定不移的品牌初心，持續(xù)鞏固行業(yè)高端凈水品牌的專業(yè)形象，并聚焦下沉市場，在戰(zhàn)略層面強調(diào)服務(wù)理念，在銷售前端樹立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在客戶端給予貼心全面的關(guān)懷，售后服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)不斷實現(xiàn)迭代升級，以有溫度的服務(wù)向消費者提供安全、健康的用水體驗，攜手經(jīng)銷商合作伙伴共創(chuàng)共贏，開創(chuàng)品牌發(fā)展新格局。
文章來源：凈水行業(yè)品牌聯(lián)盟
